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Directeur d’hôtel, l’auteur, pendant le génocide rwandais, a sauvé mille deux cent soixante-huit personnes en les hébergeant dans son établissement de luxe… Dans son introduction, il fait le bilan de son action, des causes du génocide rwandais et de la précarité de la défense qu’il offrait à ses réfugiés. Sans armes, sans puissance apparente, c’est grâce à ses relations, sa présence d’esprit, qu’il a réussi ; ses mots, qui créaient des liens, ont vaincu les mots meurtriers, surtout ceux de la radio des « Mille Collines ».
Ce récit est le parcours personnel d’un jeune Rwandais intelligent, issu d’un couple mixte hutu et tutsi. Il raconte la mentalité rwandaise, le caractère artificiel de la division entre ethnies, les violences anciennes, le rôle des Européens et, surtout, l’histoire de cet extraordinaire sauvetage, alors que les gens réfugiés dans les églises étaient massacrés. Homme indépendant, homme de dialogue, l’auteur apparaît extraordinairement pragmatique ; alors que sans cesse le danger renaissait, il trouvait des parades… De ce témoignage est né le film « Hôtel Rwanda ». Le livre va plus loin dans la réflexion, l’auteur reste toujours un simple directeur d’hôtel encore ébloui d’avoir survécu et conservé la vie d’autrui.